Oi
O Raindance AI é cuidado por um time pequeno, e quem lê os e-mails são as mesmas pessoas que constroem a ferramenta. Se algo quebrou, se uma cobrança parece estranha ou se você só teve uma ideia, a gente quer saber.
Como falar com a gente
Escreva para: support@raindance-ai.org. Se você já estiver logado, a caixa de feedback dentro do app funciona igualmente bem e já sabe de qual conta você está escrevendo.
O que incluir
- O e-mail da sua conta.
- O link do vídeo ou mais ou menos quando você o gerou.
- O que deu errado e o que você esperava que acontecesse.
- Um print, se apareceu alguma mensagem de erro na tela.
Normalmente é tudo o que precisamos para resolver em uma resposta, em vez de três.
Assuntos mais comuns
- Cobranças e reembolsos — uma cobrança que você não reconhece, um plano que quer cancelar, créditos que não chegaram. Gerações que falham são reembolsadas automaticamente; o resto está na nossa política de reembolso.
- Um vídeo que falhou ou foi recusado — diga qual foto e qual cenário você usou e a gente olha essa geração.
- Apagar suas fotos ou sua conta — você pode fazer as duas coisas sozinho, e a nossa política de privacidade explica o que acontece com os arquivos; escreva se parecer que ficou algo para trás.
- Negócios, imprensa e parcerias — conte o que você tem em mente e para quem está escrevendo.
Se você ainda está se achando por aqui, os guias, que também estão em português, respondem sobre fotos, cenários e duração mais rápido do que a gente.
Quando respondemos
Em geral respondemos em 1 ou 2 dias úteis. Fins de semana e feriados podem atrasar um pouco. Um e-mail basta: o segundo não adianta o seu lugar na fila e às vezes divide a conversa em dois atendimentos.