Écris-nous
Raindance AI est tenu par une petite équipe, et les e-mails sont lus par les personnes qui construisent l'outil. Si quelque chose ne marche pas, si un paiement te semble bizarre ou si tu as simplement une idée, ça nous intéresse.
Comment nous joindre
Écris-nous : support@raindance-ai.org. Si tu es connecté, la boîte à commentaires dans l'application fait tout aussi bien l'affaire, et elle sait déjà depuis quel compte tu écris.
Ce qu'il faut préciser
- L'adresse e-mail de ton compte.
- Le lien de la vidéo, ou à peu près le moment où tu l'as générée.
- Ce qui s'est mal passé, et ce que tu attendais à la place.
- Une capture d'écran, s'il y avait un message d'erreur affiché.
En général, cela suffit pour régler le problème en une réponse plutôt qu'en trois.
Les sujets les plus fréquents
- Paiements et remboursements — un prélèvement que tu ne reconnais pas, un abonnement à résilier, des crédits qui ne sont pas arrivés. Les générations échouées sont remboursées automatiquement ; pour le reste, il y a notre politique de remboursement.
- Une vidéo échouée ou refusée — dis-nous quelle photo et quel décor tu as utilisés, et nous regardons cette génération.
- Supprimer tes photos ou ton compte — tu peux faire les deux toi-même, et notre politique de confidentialité explique ce que deviennent les fichiers ; écris-nous s'il reste quelque chose.
- Business, presse et partenariats — dis-nous ce que tu as en tête et pour qui tu écris.
Si tu cherches encore tes repères, les guides (en anglais) répondent sur les photos, les décors et la durée plus vite que nous.
Délai de réponse
Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés, un peu plus lentement le week-end et les jours fériés. Un seul e-mail suffit : le second ne te fait pas gagner de place dans la file.